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Archivio progetti » Progetti 2009/2010 » Ufficio Relazioni col Pubblico

Descrizione progetto e obiettivi

 

L’accoglienza dei cittadini con disponibilità e cortesia, l’interesse alle loro richieste, l’attenzione nel fornire indicazioni precise: ecco gli elementi indispensabili per migliorare il rapporto tra il cittadino e la pubblica amministrazione.
Accedere ai servizi della Provincia di Milano è facile: lo Spazio Urp in piazza Castello orienta i cittadini tra i gli uffici, informa su iniziative e attività, aiuta i visitatori ad utilizzare il materiale e gli strumenti a disposizione.
Non solo : é anche il luogo dove i cittadini e gli operatori possono partecipare a workshop e seminari e navigare il web dei siti di pubblica utilità dalle postazioni Internet riservate.
 
Riteniamo che lavorare allo Spazio Urp sia un’opportunità di sicuro interesse per un giovane: offriamo il contatto continuo con le persone e le loro esigenze, la possibilità di conoscere dall’interno come funziona un ente pubblico, la partecipazione ad un gruppo di lavoro con una notevole esperienza che garantisce un buon livello di formazione.  
 
Le principali attività da svolgere sono numerose e variate e coinvolgono chiunque collabori con l’Urp a diversi livelli di responsabilità: 
 
  • presenza allo Spazio Urp: organizzazione del materiale, risposta ai cittadini, supporto per la navigazione su internet
  • aggiornamento del sistema informativo dell’Urp e dei data bases che lo compongono
  • collaborazione con la rete dei referenti URP che lavorano nei diversi uffici
  • raccolta e organizzazione del materiale informativo prodotto nell’Ente
  • produzione di materiale su carta e su web (sito URP) che illustri e semplifichi le modalità di rapporto con la Provincia
 
Le richieste allo Spazio Urp sono di tantissimi tipi: riguardano le molteplici competenze del nostro Ente (lavoro, turismo, iniziative culturali e sportive, ambiente, trasporti, tanto per citare gli argomenti principali) ma anche quelle di altri Enti pubblici, ai quali il richiedente deve essere indirizzato.
 
L’attività si basa sull’uso di telematica ed informatica: Intranet per i rapporti con gli uffici e l’aggiornamento dei dati, il sito Urp per comunicare, i 14 Forum per discutere e “Appuntamenti metropolitani” - l’agenda on line degli eventi sul territorio - per raccogliere le segnalazioni. La gestione di tipo amministrativo viene svolta da operatori Urp.
 
Requisiti
Si tratta di un lavoro adatto a chi è curioso, interessato alle persone e alle esigenze più varie oltre che a capire come funziona un Ente pubblico per dare la risposta migliore alle richieste.
E’necessario essere precisi e responsabili, perché le risposte ai visitatori devono essere corrette e verificate.
E’utile, ma non indispensabile, la conoscenza degli Enti pubblici, mentre è necessaria la conoscenza di almeno una lingua straniera a livello parlato e scritto, dell’uso di Internet e dei principali pacchetti applicativi.
 
Numero volontari richiesti: 2
Sede di servizio: piazza Castello, 1 - Milano
 
 
Le domande vanno inviate a:
 
Licia Betterelli
Piazza Castello, 1
20121 Milano
Progetto Servizio Civile 2009-2010 
 
 
Per infomazioni:
Donatella Todde – Responsabile Ufficio coordinamento referenti URP e gestione banca dati
d.todde@provincia.milano.it
0277402281

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