Osservatorio internet: strumenti di comunicazione
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Strumenti di comunicazione
Il grado di 'bi-direzionalità' si misura attraverso una serie di strumenti e di funzioni comunicative che possono essere 'di base' (indirizzi di posta elettronica, linee dirette, ecc.) oppure 'evoluti', cioè in grado di offrire la possibilità di un effettiva comunicazione tra istituzione e cittadino/imprese (mailing list, forum di discussione, newsletter, blog).
Rispetto al 2003 si registrano incrementi che riguardano gli strumenti di base per il contatto con i principali uffici comunali e si riducono le indicazioni per consentire ai cittadini di contattare il Webmaster del sito. In sintesi si è passati da un accento di 'canale' a 'contenuto' della comunicazione.
Gli strumenti 'evoluti' registrano un significativo aumento che riguarda il livello di newsletter attivate (aumentate di circa il 10%), mentre meno del 10% utilizza la comunicazione interattiva con forum e mailing list e nessuno ha attivato blog istituzionali.